人工智能：塑造未来的工作与商业策略

随着人工智能（AI）技术的迅猛发展，企业正站在一个关键的十字路口。一方面，对AI的质疑声不绝于耳，认为其被过度炒作且初期投资并未带来预期回报；另一方面，AI正在推动收入增长并重塑行业格局。在未来12到24个月内，AI代理预计将彻底改变企业的运营方式，使公司能够以前所未有的速度和规模做出战略决策。以下是PwC（普华永道）关于人工智能在塑造未来的工作与商业策略中的最新研判。

AI驱动的企业转型 

在当前快速变化的市场环境中，成功的企业不仅依赖于更好的技术，更在于重新思考工作的本质及其对组织的影响。这些领先者认识到，在规模变得不再那么重要时，速度和创新变得至关重要。通过将AI融入工作流程中，企业可以实现更快、数据驱动的决策制定，创造独特的竞争优势，并通过新的工作方式利用AI带来的机会。 

零售巨头的AI扩展：一家全球领先的零售公司通过建立集中式AI中心，实现了软件开发周期缩短60%，生产错误率降低50%。该公司的全球供应链管理系统能够预测库存短缺、协商供应商合同等任务，从而大幅提升效率。 

科技公司的客户互动变革：借助AI驱动的全渠道客服系统，一家大型科技公司提升了客户体验，同时提高了内部效率和服务质量。通过预测意图建模、自适应对话框架和实时分析，帮助人类和虚拟助手提前预知客户需求并提供定制化解决方案。例如，AI代理可以帮助客服人员快速访问客户的详细信息和历史记录，从而更好地解决客户问题，提升满意度。 

创新与效率的新时代 

AI不仅仅是一个渐进式的改进，它是一场根本性的颠覆，具有重塑行业、重新定义客户需求以及革新工作方式的力量。在这个“增强智能”时代，人类创造力与AI分析能力相结合，创造出单独一方无法实现的结果。这种协同关系超越了简单的自动化，帮助解锁了新的生产力、创新能力和效率水平。 

AI代理及其迅速发展的数字劳动力队伍正在重新定义工作内容和竞争格局，使新进入者或较小规模的公司能够挑战那些依靠规模优势的传统领导者。例如，AI代理可以理解上下文并自主行动，虽然它们需要人类进行指导、管理和监督，但它们可以在内部职能和业务运营方面显著提升企业的能力。 

商业策略中的AI应用 

为了保持竞争力，企业需要采用敏捷的策略，关注速度而非规模，并强调创新。AI加速了业务飞轮，包括洞察速度、决策制定、能力建设和组织变革的速度。对于私人公司而言，AI同样提供了巨大的机会，使其能够以较低的成本实现快速成长，并改善客户体验。通过选择合适的AI服务包，几乎任何公司都可以为其员工提供安全、风险可控的AI访问权限。 

企业在构建AI能力时应考虑以下关键要素：

技术基础设施：是否具备支持AI驱动战略的技术和基础设施？有哪些内部数据和第三方数据可用于创建战略决策所需的“执行驾驶舱”？

新的工作方式：如何利用AI，特别是AI代理，重塑价值链以获得更好的结果？组织模型应如何演变以满足未来的AI驱动需求？企业文化是否准备好迎接这一级别的变革？

负责任的AI方法：是否将负责任的AI作为战略不可分割的一部分？是否有系统透明的方法来确认AI投资的持续价值？ 

面向未来的准备 

面对即将到来的巨大变革，那些愿意接受挑战并积极拥抱AI的企业将获得显著的竞争优势。无论是通过内部流程优化还是外部客户服务改进，AI都为企业开辟了新的可能性。然而，这不仅仅是关于更大程度的自动化，而是关于如何通过人机协作释放出前所未有的潜力。 

企业可以通过设定一个总体目标来指导其AI战略——即所谓的“北极星”，所有努力都应朝着这个方向前进。对于每个领域，公司应不断评估如何在环境变化的情况下达到目标，而在AI时代，这种变化是常态。 

企业还可以尝试不同的方法，从每次尝试中学习并相应调整其策略。例如，某保险公司可能会测试一种新的基于AI代理的理赔管理流程，将其与标准流程并行运行，以便评估性能并确定所需调整之处，从而更好地推进其目标。通过这种方式，企业可以在实践中不断优化其AI应用，确保其始终处于最佳状态。 

战略思维的转变 

成功的公司不仅需要了解当前市场动态和客户需求的变化，还需要思考AI加速创新所带来的更多可能性。行业变化的速度有多快？哪些规模优势可能面临风险？所有这些问题都需要考虑多个未来情景。这也意味着要适应不确定性，同时通过准备不同的情景来最好地定位公司。 

正如互联网改变了通信、商务和信息获取的方式一样，AI代理也即将从根本上改变我们工作、合作及创造价值的方式。现在是时候开始行动了，因为未来的竞争已经拉开帷幕。通过采取动态、灵活的战略，充分利用AI带来的机遇，企业不仅可以应对市场动荡，还能抓住新兴机会，确保在日益激烈的竞争环境中占据领先地位。 

在这个过程中，持续的学习、适应和创新将是取得长期成功的关键。企业需要不断审视其战略，确保其能够适应快速变化的市场环境和技术进步。只有那些真正理解AI潜力，并不断调整其战略以反映最新趋势的企业，才能在未来的商业世界中脱颖而出。通过结合人类智慧与AI的强大分析能力，企业将能够创造出前所未有的价值，并在全球市场上取得持久的成功。 

[1] Pwc.AI agents can reimagine the future of work, your workforce and workers[OL]. (2025-02-11) [2025-03-20]. https://www.pwc.com/us/en/tech-effect/ai-analytics/ai-agents.html

[2] Pwc.Private companies and AI this year: Key takeaways from PwC’s 2025 AI Business Predictions[OL]. (2025-02-26) [2025-03-20]. https://www.pwc.com/us/en/tech-effect/ai-analytics/private-companies-and-ai.html

[3] Pwc.AI rewrites the playbook: Is your business strategy keeping pace?(2025-02-03) [2025-03-20].https://www.pwc.com/us/en/tech-effect/ai-analytics/ai-business-strategy.html